Customer Service Technical Representative - Categorie Protette

  • Roma
  • Wolters Kluwer N.v.
Responsabilit La persona' inserita nel Dipartimento Help Desk risponder al Customer Service Manager avr il compito di erogare assistenza multi-channel' by-remote e on-site su diverse geographies, collaborare con la rete tecnica e con diversi dipartimenti interni ed operare al fine di migliorare e potenziare i servizi con l'obbiettivo di finale di garantire la piena soddisfazione del cliente avendo un approccio customer-centric coniugando sapientemente hard e soft-skils. Si occuper di tutti gli aspetti che riguardano l'uso dei prodotto gestendone a titolo esemplificativo i processi dall'on-boarding al decommissioning' al fixing delle anomalie anche con data-manipulation e strumenti di gestione dei database e di ottimizzazione dei sistemi dell'utente. La risorsa inoltre svolger il suo ruolo nei processi di formazione verso gli utenti finali e a terze parti e di produzione di documentazione di supporto. Sar interfaccia dell'utente verso gli altri dipartimenti aziendali' facendosi carico delle sue istanze fino alla completa risoluzione in ottica di completa soddisfazione dell'utente e contribuendo così al successo dell'azienda. Tra i suoi compiti principali: - Servizi di Help-desk multilingua su diversi segmenti di clientela - Servizi di Formazione multilingua - Servizi di Comunicazione sulle diverse piattaforme e su diversi tipi di audience - Servizi di manutenzione sistemistica' networking e di gestione di RDBMS - Collaborazione con i Dipartimenti Sviluppo Software e Product Management per l'analisi dei problemi' identificazione delle soluzioni' testing e deployment delle stesse - Redazione a manutenzione della materiale di self-help per i diversi tipi di audience - Redazione e manutenzione della reportistica con continuo monitoraggio dei relativi KPI Profilo Il candidato/la candidata ideale ha maturato almeno 2 anni di esperienza in un ruolo analogo' ha conoscenze approfondite della gestione di problematiche sistemistiche e di gestione di RDBMS e sa scrivere query di interrogazione in SQL. Competenze richieste - 2 anni di esperienza in strutture di Help-Desk e Customer Training - Buona conoscenza di gestione e manutenzione dei più comuni database (Microsoft SQL Server' Oracle e PostgreSQL) - Buona conoscenza di firewall' vpn' public key infrastructure' network protocols' etc., - Buona conoscenza di Active Directory (Group Policy management' Users and File system management)' Microsoft Exchange e 365. - Buone competenze (adavanced user) di diversi sistemi operativi (Windows' Linux' Mac OS' iOS) - Forti doti analitiche e di troubleshooting' capacit di lavorare in multi-tasking e di organizzazione del lavoro da soli e in team - Capacit di prendere iniziative volte alla risoluzione dei problemi' di sperimentare nuove possibilit e apprendere nuove tecnologie in maniera autonoma - Conoscenze di base del sistema giuridico italiano in particolare riferimento alla procedura del deposito telematico. Completano il profilo: - Forti doti di intelligenza emotiva' comunicative e più in genere relazionali - Customer Centric Vision e committment - Conoscenza di ulteriori lingue (inglese' spagnolo' russo) - Forti capacit di automotivazione e gestione dello stress Stiamo cercando una risorsa iscritta o in possesso dei requisiti potenziali per l'iscrizione al collocamento mirato ai sensi dell' art.1 legge 68/99. Non verranno prese in considerazione candidature che non rispondono al requisito richiesto.