Chef de L'expérience Client

Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. Soutenir et superviser activement l'exploitation quotidienne à l'aéroport afin d'assurer la prestation d'un service sûr, sécuritaire et axé sur le client, sous la direction du chef d'escale. Principales fonctions - Superviser l'exploitation quotidienne, y compris les activités du Service clientèle et des Services avions, de ses escales respectives, du Système de gestion de la sécurité (SGS) et des organismes de réglementation concernés, tout en maintenant un solide partenariat avec l'équipe de sécurité de la direction. - Élaborer l'horaire des employés, et prévoir, cerner et résoudre les problèmes de dotation en personnel en adoptant une méthode axée sur les résultats.- Coordonner et soutenir toutes les activités de vérification, veiller à déterminer la cause fondamentale et mettre en œuvre des mesures correctives pour remédier aux vulnérabilités ou repérer les possibilités, puis évaluer l'efficacité de ces mesures. - Coordonner les consignes d'intervention d'urgence avec le siège social et les partenaires commerciaux Star Alliance ainsi qu'avec l'administration aéroportuaire et les fournisseurs de services. Tenir les manuels à jour et participer à la formation sur les procédures d'urgence. - Surveiller les résultats (ponctualité, passagers arrivant sans bagage, restauration, etc.) et mettre en œuvre des mesures correctives, au besoin, pour garantir des résultats optimaux en travaillant en étroite collaboration avec tous les intervenants concernés et l'équipe du siège social. S'assurer que nous respectons notre promesse envers nos clients, particulièrement en cas d'irrégularités d'exploitation (retards, annulations, refus d'embarquement, etc.). - Communiquer régulièrement avec tous les groupes de l'Exploitation adéquats pour se tenir au courant de tout changement lié aux activités et aux besoins, surtout en cas d'irrégularités d'exploitation. S'assurer d'informer les clients et de résoudre leurs problèmes, avec soin et avec classe. - S'occuper de la formation des nouveaux employés dans le but d'assurer une compréhension et une approche cohérentes concernant les ateliers sur les produits et services d'Air Canada. - Participer aux négociations des contrats de services au sol pour veiller à la sécurité et à l'efficacité de l'exploitation, afin d'assurer la prestation d'un service de qualité conformément aux modalités du contrat signé. - Coordonner les activités avec les partenaires commerciaux Star Alliance en s'assurant que les accords d'exploitation à code multiple et les procédures sont correctement pris en compte. Assister aux réunions de l'équipe aéroportuaire des transporteurs Star Alliance afin de défendre les intérêts d'Air Canada à l'aéroport. - Représenter Air Canada aux réunions et ateliers avec diverses autorités, et défendre les intérêts d'Air Canada. - Surveiller et gérer les budgets, la maîtrise des coûts et les activités comptables, puis établir des rapports. NOTA : D'AUTRES TÂCHES CONNEXES PEUVENT ÊTRE EXIGÉES.Qualifications - Baccalauréat dans un domaine pertinent avec au moins deux années d'expérience dans un rôle de gestionnaire dans l'industrie du transport aérien - Excellente compréhension de l'exploitation aéroportuaire et des mouvements des passagers - Excellente habileté pour la communication orale et écrite, et habileté à s'entretenir avec tous les niveaux d'une organisation, ainsi qu'avec des hauts dirigeants de l'extérieur, avec soin et avec classe - Capacité à rechercher, influencer et élaborer des solutions mutuellement acceptables, en gardant toujours à l'esprit les intérêts d'Air Canada - Capacité de travailler par postes, notamment les fins de semaine et les jours fériés, et de travailler après les heures planifiées en cas d'irrégularités d'exploitation - Esprit d'équipe marqué et détermination à mobiliser les employés - Excellentes habiletés pour les relations interpersonnelles - Attitude énergique et forte - Bilinguisme (anglais et italien) - Être animé d'une passion pour les voyages - Connaissance approfondie de Word et d'Excel - Connaissance approfondie du système de contrôle des départs (DCS); connaissance du système Altéa, un atout Conditions d'emploi: - Vaccination contre la COVID-19 requise Exigences Linguistiques Anglais et Italien Diversité et inclusion Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.