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Responsible for maintaining and managing the day to day operations with the Customer and to highlight and process all exceptional situations involving the appropriate internal and external resources. · The role may cover the execution of the following processes according to current Business policies, procedures and checklists (in varying degrees of complexity and independence): · Order Management (Entry, Tracking, Changes, portfolio maintenance, Trouble Shooting) via SAP, Foresales, EDI and eCommerce. · Samples orders, free goods, POP and catalogues.
·Customer Master Data (creation/maintenance of sales area data, CMIR, discount/surcharges, dependent data maintenance, VAS, partnering). · Complaint Processing (Capture complaints, initiate repair action, support root cause / corrective action process). · Provide Order confirmation, proforma invoices and delivery status. · Shipments manuals in collaboration with other departments. · Consignment warehouse management (replenish, monitor, bill and returns). · Agents/Distributors and Account managers support. · Rebates management and processing of rebate settlements. · Assist in resolving Accounts Receivable and Credit related issues. · Interactions with other sub-processes (Sales, Finance, Merchandising, communication, Legal, and Operations).
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