Key Account & Customer Service Supervisor

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Per conto di un’importante società italiana, attiva nel settore Logistica e Trasporti, stiamo ricercando un/a: KEY ACCOUNT & CUSTOMER SERVICE SUPERVISOR Responsabilità: Il/la candidato/a inserito/a sarà inserito all’interno della BU Full Track Load (FTL) e dovrà garantire che il servizio fornito sia orientato alla soddisfazione del cliente, alla fedeltà al marchio e alla fidelizzazione, fornendo un livello di servizio ottimale. In particolare si occuperà di: - Conferire con i clienti tramite telefono o e-mail per fornire informazioni sui servizi Arcese, prendere o inserire ordini, cancellare account o ottenere dettagli di reclami. - Distribuire il lavoro in modo efficiente ed efficace tra i membri del team - Conservare un registro delle interazioni, dei reclami o dei commenti dei clienti, nonché delle azioni intraprese e dei relativi KPI - Monitoraggio delle richieste dei clienti in base alla pianificazione giornaliera e ai risultati di consegna - Anticipare, affrontare e risolvere i problemi critici del servizio clienti - Contattare i clienti per rispondere alle domande o per informarli dei risultati delle indagini sui sinistri o di eventuali aggiustamenti pianificati in linea con il team di vendita - Supervisionare le procedure di digitalizzazione degli ordini dei clienti - Sviluppare nuove attività in base al portafoglio del cliente con il team di vendita - Partecipare agli incontri con i clienti insieme al Responsabile del Servizio Clienti e al venditore portando dati e possibili soluzioni Esperienza: È necessario aver maturato un’esperienza di minimo 3 anni nel customer service, preferibilmente nel settore logistica e trasporti. Lingua: Conoscenza professionale della lingua inglese Soft Skills: Oltre alle necessarie competenze tecniche, il/la candidato/a ideale è una persona con comprovate capacità di risoluzione dei problemi e analitiche, in grado di gestire la complessità e lo stress. Completano il profilo eccellenti capacità di leadership, interpersonali, di gestione del tempo e di definizione delle priorità. Sede di lavoro: Provincia di Trento