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Sede di lavoro
Segrate (MI) + SMART WORKING
Responsabilità L? operatore di Service Desk è la figura professionale che si occupa di fornire ai clienti la prima linea di supporto telefonico o via e-mail, gestendo le richieste dei Clienti.
Di cosa ti occuperai?
-
Rispondere alle richieste (al telefono, per mail, utilizzando piattaforme di gestione)
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Recuperare, se disponibile, le informazioni del cliente o del prodotto o del servizio per garantire la gestione corretta della richiesta
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Ricevere e registrare le richieste o i reclami dei clienti e, laddove necessario, inoltrarle al reparto competente
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Utilizzare le procedure e gli strumenti a supporto dell? identificazione e della risoluzione dei problemi
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Fornire informazioni sui servizi offerti dall? azienda
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Monitorare gli eventi critici dall? inizio alla loro risoluzione
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